一套房子經(jīng)歷毛坯土建、粉刷、水電泥木……
到煥然一新，字面上的簡單幾步，
卻蘊含了多少人的日夜兼程，
從零到整，一點一滴。
只為等待客戶叩門露出那滿意的微笑。
別墅裝修體量大，相比公寓復(fù)雜程度超10倍以上，是一個極其復(fù)雜的過程，水電、產(chǎn)品、驗收等等任何一個過程或細節(jié)出現(xiàn)問題都會對工期、效果還原度、交付品質(zhì)等造成或大或小的影響。
為不斷推進星杰工程項目管理與為客戶提供極致服務(wù)體驗，交付給客戶更高質(zhì)、更安全、更舒適的新家，星杰增設(shè)項目管家的職能，直管客戶預(yù)算，審圖紙審報價，確保預(yù)算合理完整。立場和處理問題的意識，完全從客戶的角度出發(fā)。
自2020年起，面對客戶服務(wù)需求的升級，星杰就項目管家管理體系進行了重大改革和機制的逐步完善，建立起信息化、智能化的工程管理標準體系，從而為工程團隊建設(shè)賦能，保障工期進度，為客戶不斷提供專業(yè)且高品質(zhì)的服務(wù)。
2022年9月16日，星杰全國管家峰會總決賽在上海閔行區(qū)星杰集團總部拉開帷幕，歷經(jīng)多輪小組賽的pk，種子選手紛紛亮相總決賽同臺競技，各顯身手。
星杰集團董事長楊淵先生及高層管理干部、星杰全國17家分公司總經(jīng)理、項目經(jīng)理與項目管家們參與了本次大賽。常務(wù)副總裁劉曉峰先生，副總裁于海濱先生，副總裁韓巧蓮女士，用戶運營總監(jiān)李曉丹女士與特邀外部項目工程管理專家擔任此次大賽評委。
工程管理中心總監(jiān)王建軍先生主持了本次大賽，他指出星杰工程的項目管家必須明確以客戶為中心為項目的確定性負責(zé)，重點落地項目開工會、客戶見面會，以節(jié)點推進工作，檢查評估項目經(jīng)理工作推進的節(jié)奏，用專業(yè)去賦能工程團隊建設(shè)，全面保障工期進度的同時，為客戶提供更高品質(zhì)服務(wù)。
項目管家報告結(jié)束后，星杰特邀外部項目管理專家國家一級建造師王國璽先生到場，特此分享了多年項目管理的專業(yè)經(jīng)驗，他表示項目管理的重點應(yīng)是以客戶目標為導(dǎo)向，圍繞客戶感受與需求解決問題。同時在項目進度的管理上，也應(yīng)有著各項節(jié)點相互之間的邏輯聯(lián)系與進度，從而把握項目的可控性。
在歷經(jīng)五個多小時的激烈角逐，最終評選出各競賽項目的前三名，星杰集團董事長兼總裁楊淵先生及高層管理干部分別為獲獎選手進行現(xiàn)場頒獎。
賽后，集團特邀評委就此次選手的表現(xiàn)發(fā)表了點評和總結(jié)。指出了項目管家在落地執(zhí)行層面，應(yīng)從自身做起，樹立用戶思維，以客戶為中心做項目管理，增強服務(wù)意識的同時。要以足夠堅定的專業(yè)立場調(diào)配各方資源，為客戶解決問題，用心做好每一個細節(jié)，從而將工程服務(wù)做到至優(yōu)至細。
而集團各支線管理干部共同從自部門所在職能情況出發(fā)，表示將在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化服務(wù)流程和細節(jié)，減少前端問題，做好客戶服務(wù)升級。
最后，董事長楊淵先生進行了總結(jié)，他指出項目管理結(jié)果的衡量標準最終是以客戶滿意度為主，圍繞著“以客戶為中心，奮斗、創(chuàng)新、分享”核心價值觀展開服務(wù)，不流于形式，將至優(yōu)至誠的服務(wù)落到實處去，做“真誠的專業(yè)服務(wù)者”，從而提升企業(yè)核心競爭力，推動整個裝修行業(yè)服務(wù)水平的提升。
