這幾天，申城迎來了2021年冬天的第二波降溫，天氣雖冷，在星杰裝飾集團位于浦江鎮(zhèn)的總部大樓，大家的筑家熱情卻異?；馃?。

我們迎來了6戶來自上海各個樓盤的業(yè)主代表，他們是星杰董事長楊淵先生（星杰隊長）特別邀請的貴賓。

在這場名為“隊長的私宴”的聚會中，星杰隊長攜設計中心、工程中心、產品中心、用戶運營中心等與客戶深度接觸的關鍵崗位總監(jiān)出席，與蒞臨嘉賓們一起：傾聽他們的需求，解答他們的疑慮。

在這場私宴中，我們有幸看到了星杰在滬上高端家裝市場的口碑和影響力。

來自御翠園的袁總，已經是第三次和星杰合作，2年前和8年前，他的兩套房子分別選擇了星杰浦東分公司和陸家嘴分公司。

今天，袁總再次成為星杰的座上賓，講述自己與星杰的筑家故事，讓在座的每一位星杰人感受到了信任的溫度，也讓我們看到生生不息的力量，看到做好“真誠的專業(yè)服務者”的價值和意義。

同樣的溫暖也來自長泰西郊的單總，他因為朋友的介紹而選擇星杰。從事市政工作的他，自己就有大量的施工隊伍和工人，但仍然愿意與我們一起探討更好的方式，用更專業(yè)的團隊來實現夢想新家。

星杰21年來一直專注別墅大宅裝飾服務，正是一批批像單總一樣“尊重專業(yè)、對生活品質有極高追求”的業(yè)主，陪伴我們一起成長，成就了今天的星杰，讓我們有機會助力幾萬個幸福家庭的誕生。

今天，也有第一次裝修別墅的業(yè)主朋友，他們帶著困惑和問題來。面對復雜而繁瑣的裝修過程，既期待又忐忑。尤其是設計、產品、工程、預算等方面的問題，需要更專業(yè)的意見。

星杰隊長一一解答，并為大家介紹了星杰別墅全案系統(tǒng)，并就系統(tǒng)如何解決裝修的實際問題做了詮釋。

在這場真正暢所欲言的交談中，也暴露了我們實際工作中的種種問題。我們的設計隊伍，有很強的專業(yè)實力，但在對客戶的需求理解上還需要加強。首次裝修別墅的客戶，非常注重設計的創(chuàng)意和獨特性。

在滿足客戶需求、嚴控預算的情況下，我們要更加貼近客戶，認真詳細地記錄客戶的需求，并認真思考如何去落地。要善于挖掘客戶未能表達完整的訴求，以專業(yè)的角度給他們以支持和幫助。

關于產品，星杰隊長也開誠布公地聊到了“為什么星杰個別產品比市場價略貴”這個問題。

在標準化的產品（衛(wèi)浴、電器、設備等）上，星杰價格不會比市場貴，因為與廠家直接合作并有集中采購的優(yōu)勢，所以給到消費者的價格往往比市場價更便宜。

但針對非標類、定制化產品，如封窗、大理石、木作這些品類，牽涉到工藝、后期維保、量尺、復尺、深化及外部合作等，過程復雜鏈條長，星杰需要全程兜底，所以會比鄰里店采購貴10%左右，但不會比大型家居賣場更貴。

隊長同時說：在產品上，我們會逐步增加個性化產品的比重，高端業(yè)主群體對產品有著多元化的需求，我們要更重視“小眾化”產品引進。

工程問題是廣大業(yè)主最關注的問題，畢竟落地交付才是筑家的終點。

星杰隊長為在場的客戶詳細介紹了星杰的工作管理系統(tǒng)——EPC項目管理體系，EPC把項目拆解成幾個核心的部分，做到單項目可控。

星杰有三個要素保障項目質量和工期：第一個就是項目施工計劃，這個計劃越準確，質量和工期越有保障。但這個計劃取決于方案、產品排期表，要把產品和施工圖合并起來。

第二個是項目清單，項目有哪些任務，由誰去負責？我們要把項目清單全部整理出來，這個過程需要我們業(yè)主協(xié)助設計師完成，錄到系統(tǒng)去滾動做計劃。

第三項目管家。除了現場作業(yè)的施工隊伍外，我們有一個專門角色——項目管家。這個崗位都是土木工程本科科班畢業(yè)生，有2~3年的經驗。我們招進來讓他做標準管理，保證客戶在整個裝修過程當中得到標準服務，我們稱為項目施工統(tǒng)計。

同時，星杰隊長還向業(yè)主介紹了星杰的“三級驗收”及90%合格率。第一級是施工隊做完以后自己要驗收；第二級是項目管家組做驗收；第三級總部會派質檢巡檢去驗收，以全國統(tǒng)一標準做垂直管理驗收。

90%的合格率，是指我們的質檢通過率不能超過90%，永遠有10%需整改，以保障工程不斷精進。

星杰自2011年創(chuàng)立“海派精工”工藝體系，至今已有超過10年的時間，在工程管理和工程工藝上積累了大量的實踐經驗。裝修可能不會完美，但我們正以標準化、科技化為基石，竭力實現每一個項目的高質量交付，少一點遺憾多一些圓滿！

相聚的時間雖然短暫，但彼此都收獲滿滿。

誠摯感謝各位業(yè)主朋友的到來，感謝你們愿意近距離地了解星杰、了解星杰的人，與我們一起開誠布公地探討，讓我們更好地看見自己、審視自己，從而不斷精進，為消費者提供更優(yōu)質的服務。

類似的私宴，星杰還會陸續(xù)推出，期待更多的業(yè)主能夠報名參加“隊長的私宴”。讓我們一起攜手，讓裝修更輕松，讓新家更接近夢想！