這幾天，申城迎來(lái)了2021年冬天的第二波降溫，天氣雖冷，在星杰裝飾集團(tuán)位于浦江鎮(zhèn)的總部大樓，大家的筑家熱情卻異?；馃帷Ｎ覀冇瓉?lái)了6戶來(lái)自上海各個(gè)樓盤的業(yè)主代表，他們是星杰董事長(zhǎng)楊淵先生（星杰隊(duì)長(zhǎng)）特別邀請(qǐng)的貴賓。在這場(chǎng)名為“隊(duì)長(zhǎng)的私宴”的聚會(huì)中，星杰隊(duì)長(zhǎng)攜設(shè)計(jì)中心、工程中心、產(chǎn)品中心、用戶運(yùn)營(yíng)中心等與客戶深度接觸的關(guān)鍵崗位總監(jiān)出席，與蒞臨嘉賓們一起：傾聽他們的需求，解答他們的疑慮。
在這場(chǎng)私宴中，我們有幸看到了星杰在滬上高端家裝市場(chǎng)的口碑和影響力。來(lái)自御翠園的袁總，已經(jīng)是第三次和星杰合作，2年前和8年前，他的兩套房子分別選擇了星杰浦東分公司和陸家嘴分公司。今天，袁總再次成為星杰的座上賓，講述自己與星杰的筑家故事，讓在座的每一位星杰人感受到了信任的溫度，也讓我們看到生生不息的力量，看到做好“真誠(chéng)的專業(yè)服務(wù)者”的價(jià)值和意義。
同樣的溫暖也來(lái)自長(zhǎng)泰西郊的單總，他因?yàn)榕笥训慕榻B而選擇星杰。從事市政工作的他，自己就有大量的施工隊(duì)伍和工人，但仍然愿意與我們一起探討更好的方式，用更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想新家。星杰21年來(lái)一直專注別墅大宅裝飾服務(wù)，正是一批批像單總一樣“尊重專業(yè)、對(duì)生活品質(zhì)有極高追求”的業(yè)主，陪伴我們一起成長(zhǎng)，成就了今天的星杰，讓我們有機(jī)會(huì)助力幾萬(wàn)個(gè)幸福家庭的誕生。
今天，也有第一次裝修別墅的業(yè)主朋友，他們帶著困惑和問題來(lái)。面對(duì)復(fù)雜而繁瑣的裝修過程，既期待又忐忑。尤其是設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、工程、預(yù)算等方面的問題，需要更專業(yè)的意見。星杰隊(duì)長(zhǎng)一一解答，并為大家介紹了星杰別墅全案系統(tǒng)，并就系統(tǒng)如何解決裝修的實(shí)際問題做了詮釋。
1、設(shè)計(jì)要理解客戶需求
在這場(chǎng)真正暢所欲言的交談中，也暴露了我們實(shí)際工作中的種種問題。我們的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，有很強(qiáng)的專業(yè)實(shí)力，但在對(duì)客戶的需求理解上還需要加強(qiáng)。首次裝修別墅的客戶，非常注重設(shè)計(jì)的創(chuàng)意和獨(dú)特性。在滿足客戶需求、嚴(yán)控預(yù)算的情況下，我們要更加貼近客戶，認(rèn)真詳細(xì)地記錄客戶的需求，并認(rèn)真思考如何去落地。要善于挖掘客戶未能表達(dá)完整的訴求，以專業(yè)的角度給他們以支持和幫助。
2、星杰的產(chǎn)品為什么“貴”？
關(guān)于產(chǎn)品，星杰隊(duì)長(zhǎng)也開誠(chéng)布公地聊到了“為什么星杰個(gè)別產(chǎn)品比市場(chǎng)價(jià)略貴”這個(gè)問題。在標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品（衛(wèi)浴、電器、設(shè)備等）上，星杰價(jià)格不會(huì)比市場(chǎng)貴，因?yàn)榕c廠家直接合作并有集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，所以給到消費(fèi)者的價(jià)格往往比市場(chǎng)價(jià)更便宜。但針對(duì)非標(biāo)類、定制化產(chǎn)品，如封窗、大理石、木作這些品類，牽涉到工藝、后期維保、量尺、復(fù)尺、深化及外部合作等，過程復(fù)雜鏈條長(zhǎng)，星杰需要全程兜底，所以會(huì)比鄰里店采購(gòu)貴10%左右，但不會(huì)比大型家居賣場(chǎng)更貴。隊(duì)長(zhǎng)同時(shí)說(shuō)：在產(chǎn)品上，我們會(huì)逐步增加個(gè)性化產(chǎn)品的比重，高端業(yè)主群體對(duì)產(chǎn)品有著多元化的需求，我們要更重視“小眾化”產(chǎn)品引進(jìn)。
3、如何保障工程質(zhì)量和工期？
工程問題是廣大業(yè)主最關(guān)注的問題，畢竟落地交付才是筑家的終點(diǎn)。星杰隊(duì)長(zhǎng)為在場(chǎng)的客戶詳細(xì)介紹了星杰的工作管理系統(tǒng)——EPC項(xiàng)目管理體系，EPC把項(xiàng)目拆解成幾個(gè)核心的部分，做到單項(xiàng)目可控。星杰有三個(gè)要素保障項(xiàng)目質(zhì)量和工期：第一個(gè)就是項(xiàng)目施工計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃越準(zhǔn)確，質(zhì)量和工期越有保障。但這個(gè)計(jì)劃取決于方案、產(chǎn)品排期表，要把產(chǎn)品和施工圖合并起來(lái)。第二個(gè)是項(xiàng)目清單，項(xiàng)目有哪些任務(wù)，由誰(shuí)去負(fù)責(zé)？我們要把項(xiàng)目清單全部整理出來(lái)，這個(gè)過程需要我們業(yè)主協(xié)助設(shè)計(jì)師完成，錄到系統(tǒng)去滾動(dòng)做計(jì)劃。
第三項(xiàng)目管家。除了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的施工隊(duì)伍外，我們有一個(gè)專門角色——項(xiàng)目管家。這個(gè)崗位都是土木工程本科科班畢業(yè)生，有2~3年的經(jīng)驗(yàn)。我們招進(jìn)來(lái)讓他做標(biāo)準(zhǔn)管理，保證客戶在整個(gè)裝修過程當(dāng)中得到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，我們稱為項(xiàng)目施工統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，星杰隊(duì)長(zhǎng)還向業(yè)主介紹了星杰的“三級(jí)驗(yàn)收”及90%合格率。第一級(jí)是施工隊(duì)做完以后自己要驗(yàn)收；第二級(jí)是項(xiàng)目管家組做驗(yàn)收；第三級(jí)總部會(huì)派質(zhì)檢巡檢去驗(yàn)收，以全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做垂直管理驗(yàn)收。90%的合格率，是指我們的質(zhì)檢通過率不能超過90%，永遠(yuǎn)有10%需整改，以保障工程不斷精進(jìn)。星杰自2011年創(chuàng)立“海派精工”工藝體系，至今已有超過10年的時(shí)間，在工程管理和工程工藝上積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。裝修可能不會(huì)完美，但我們正以標(biāo)準(zhǔn)化、科技化為基石，竭力實(shí)現(xiàn)每一個(gè)項(xiàng)目的高質(zhì)量交付，少一點(diǎn)遺憾多一些圓滿！
相聚的時(shí)間雖然短暫，但彼此都收獲滿滿。誠(chéng)摯感謝各位業(yè)主朋友的到來(lái)，感謝你們?cè)敢饨嚯x地了解星杰、了解星杰的人，與我們一起開誠(chéng)布公地探討，讓我們更好地看見自己、審視自己，從而不斷精進(jìn)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。類似的私宴，星杰還會(huì)陸續(xù)推出，期待更多的業(yè)主能夠報(bào)名參加“隊(duì)長(zhǎng)的私宴”。讓我們一起攜手，讓裝修更輕松，讓新家更接近夢(mèng)想！
